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供电服务

bet36官方 www.www.huaweikl.com 2015-07-22 00:00:00 来源:市电子政务信息中心
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(一)供电企业信息、用电价格、费用缴纳、用电报装修等相关信息和服务提供和维护情况

1.供电企业信息

郴电国际郴州分公司成立于20013月,担负着郴州地方电网主网络的运行维护。电网覆盖了北湖区、苏仙区、宜章县、永兴县、临武县、汝城县、耒阳市等县(市、区)。供电营业范围包括郴州市城区、北湖区除鲁塘、大塘外的所有乡镇和苏仙区马头岭、五里牌等八个乡镇。公司秉承“真诚、规范、方便、快捷”的服务方针,加强优质服务工作,简化报装用电手续,成立客户服务中心,打造现代化标准营业厅,开通24小时服务热线“2222110”和24小时自动缴费终端。配合市政建设,对市城区10千伏及以下配电网络进行扩容和改造,满足了全市经济发展和人民生活水平提高对电力的要求。

“十二五”期间,公司围绕“电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变,企业管理向精益化方向转变”的目标,全面提升企业整体素质和发展质量,着力把公司做强做优,为经济社会发展做出更大贡献。

2.用电价格

郴电国际郴州分公司销售电价表

 

文号:郴价[2012]11            (2011121日抄见电量起执行)

用电分类

电度电价(元/千瓦时)

基本电价

1千伏以下

1-10

千伏

35-110

千伏以下

110千伏

220千伏

及以上

最大需量

(元/千瓦·月)

变压器容量

(元/千伏安·月)

一、居民生活用电

0.588

0.573

0.563

 

 

 

 

二、一般工商业及其他用电

0.9060

0.8860

0.8660

0.8460

 

 

 

其中:中小化肥生产用电

0.5387

0.5287

0.5087

 

 

 

 

三、大工业用电

 

0.7097

0.6807

0.6527

0.6287

30

20

其中:中小化肥生产用电

 

0.4187

0.4037

0.3887

 

30

20

四、农业生产用电

0.5487

0.5287

0.5087

0.4887

 

 

 

 

              注:1、上表所列价格,均含农网改造还贷资金每千瓦时2分钱。

           2、上表所列价格,除农业生产、农村居民生活用电外,均含城市公用事业附加,其中:居民生活用电每千瓦时2分钱,大工业、

              一般工商业及其他用电每千瓦时0.7分钱。

              3、本次调价,一般工商业及其他用电包含原电价表中的非居民照明、商业与非普工业用电。

              4、对一般工商业及其他用电容量在100千伏安(千瓦)及以上的用户同步执行峰谷分时电价政策。

3.费用交纳和用电报装修信息

1)郴电国际郴州分公司客户服务中心业务办理机构表

序号

名称

地址

联系电话

具体办理业务

1

客户热线

国庆南路45

2222110

各类用电故障报修和用电业务咨询。

2

中心营业厅

国庆南路45

2224372

1、负责办理电费收费,IC卡预售电费。

2、负责郴州分公司所有业扩报装业务受理、业务咨询和各种业务费用收缴。

3IC卡表各类故障处理。

3

市政务中心

苏园路政务大厅三楼

2150203

负责办理业扩业务流程和跟踪督办。

4

解放路网点

解放路92

2892787

负责办理电费收缴和IC卡预售电费业务

5

五岭网点

五岭大道5

2899203

负责办理电费收缴和IC卡预售电费业务

2)郴电国际郴州分公司电网建设与改造收费标准表

详见附件二。

 

 

 

 

附表18重点业务服务能力

一、供水服务

(一)报装、变迁流程图和维修流程图

     1.报装、变迁流程图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


相关资料:

A、新报装业务

1)新装居民用水报装:居民身份证、房产(土地)产权证明;

2)新装经营用水报装:居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、房产(土地)产权证明;

3)临时施工用水报装:居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、建筑用地规划许可证或工程建设施工许可证、用水设计相关资料(用水量、海拔高度、建筑用途);

4)其他新装各类用水报装:居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码、房产(土地)产权证明。

B、迁址、变更口径业务

携带居民身份证、法人代表资质、水表缴费户号

带齐资料后到公司一楼业务厅填写业务申请表。

业务受理:由工程部的业务大厅受理报装业务。

勘查设计:公司会派工程部专业队去现场勘查设计水管线路和水表的安装

出具设计图和预算:工程部勘查后设计具体施工图,并做出施工预算

签订施工合同、供用水合同:做出预算结果后打电话通知用户来业务大厅签订施工、供水合同。

缴纳费用:用户在签订完合同后在业务大厅缴纳施工和装修的费用。

安装施工:我公司工程部派专人进行水管和水表的安装。

工程验收:安装好后对水管和水表进行验收。

2.维修流程图

 

 

 

 

 


圆角矩形: 调查具体情况                                                

 

圆角矩形: 通知用户维修完成

 

 

 

 

 

 


拨打报修电话:用户遇到停水情况、水管漏水或者水表损坏的情况可拨打:调度室电话(2363333或者2363052)进行报修。

业务受理:调度室接到电话进行登记受理

调查具体情况:对于停水、水管漏水、破损的情况进行调查

维修:对于水管漏水、破损导致停水的情况,我公司通过调度室反馈的信息派专人抢修;对于水表损坏的情况,派水表安装员尽快更换坏表。

通知用户维修完成:维修后,我公司将对用户的情况进行电话回访,落实维修完成情况。

(二)服务要素实用度

为充分体现供水的公益性,实现便民、高效、廉洁、公开、公正、规范的目标,公司按照“窗口管理、内部运作、限时办结”的原则,在市政府政务服务中心开设供水办事服务窗口。

窗口地址:体育西路2号郴电国际自来水公司办公室一楼

营业时间09001200

         14001730

窗口电话:07352150203

监督电话07352363341

公交线路:可乘17路、13路在“自来水公司”站下车

办理时限:

1.向用户提供供水方案的期限:自受理用户用水申请之日起,一般业务为7个工作日完成;2050万元工程,10个工作日完成;50万元以上工程,15个工作日完成。

2.业务审批、签订合同期限:2个工作日完成。

3.工程施工期完成时限:用户缴齐工程预付款及具备施工条件之日起,以合同约定为准。

收费依据:《建设工程工程量清单计价规范》、《湖南省建设工程计价办法》及郴州市物价部门的有关收费文件。

 受理范围:

1、体育西路2号营业厅受理各类供水口径的新报装、迁址及变更口径等业务。

2、政务中心供水口径不小于DN40用户的新报装,迁址及变更口径等业务。

需提供的资料:

A、新报装业务

1)新装居民用水报装需携带居民身份证、房产(土地)产权证明;

2)新装经营用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、房产(土地)产权证明;

3)临时施工用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码证、建筑用地规划许可证或工程建设施工许可证、用水设计相关资料(用水量、海拔高度、建筑用途);

4)其他新装各类用水报装需携带居民身份证、法人代表资质、工商营业执照、行政机构代码、房产(土地)产权证明。

B迁址、变更口径业务

办理迁址、变更口径业务需携带居民身份证、法人代表资质、水表缴费户号。

注意:所有资料都要带原件,除此之外,居民身份证要2份复印件,其他资料需要1份复印件。

用户备齐资料后,可在我公司一楼业务大厅填写登记表格,业务部将提供表格和表格填写帮助。

    收费网点地址、电话:

1)体育西路2号收费厅

   电话:07352363337

2)燕泉北路17号收费厅

   电话:07352256472

3)政务中心供水服务窗口

   电话:0735215020

    供水业务部门电话:

1)业务接洽

   营销部:07352363337

2)勘察设计与施工

   工程部:07352363345

3)水质检测与咨询

   水质科:07352363329

4)供水调度

          24小时值班电话:07352363322     07352363333

网上申报业务系统是否真实可用:我公司现在暂时没有网上申报业务系统

办事状态和结果查询是否真实可用:我公司办事状态和结果查询是与实体大厅的办理结果一样。

二、供电服务

(一)高压业扩报装流程图和居民业扩报装流程

详见附件三。

(二)业务报装及供电服务十项承诺

1、向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。

2、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,低压供电用户不超过8个工作日,高压供电用户不超过20个工作日。

3、对用户受电工程启动中间检查的期限,自接到用户申请之日起,低压供电用户不超过3个工作日,高压供电用户不超过5个工作日。

4、对用户受电工程启动竣工检验的期限,自接到用户受电装置竣工报告个检验申请日起,低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。

5、给用户装表接电的期限,自受电装置检验合格并办结相关手续之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过5个工作日,高压供电用户不超过7个工作日。

6、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

7、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。

8、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间,一般不超过:城区范围60分钟,农村地区120分钟,特殊边远地区4小时。

9、客户欠电费,需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。

10、电力服务热线“222211024小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

 作者:不详
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